12: Inimese ja arvuti suhtlus, ergonoomika ja kasutatavus

Kas oled kunagi veebilehelt lahkunud lihtsalt sellepärast, et sa ei leidnud "Logi välja" nuppu või sattusid segadusse lõputute hüpikakende tõttu? Sa ei ole üksi. Veebi kasutatavus ehk usability on see nähtamatu jõud, mis määrab, kas külastajast saab püsiklient või lahkub ta igaveseks konkurendi juurde.

Kasutame nende näidete lahkamiseks Jakob Nielseni klassikalisi kriteeriume: õpitavus, efektiivsus, meeldejätmine, vead ja rahulolu.

Positiivne näide: Wise  – Miks see on eeskujulik?

- Õpitavus (Learnability): Kohe esilehel on kalkulaator. Kasutaja ei pea lugema juhendeid – ta sisestab summa ja näeb kohe tulemust. See vastab täpselt kasutaja vaimsele mudelile raha saatmisest.

- Efektiivsus (Efficiency): Kui oled korra raha saatnud, salvestab süsteem saaja andmed. Järgmine kord kulub tehinguks vaid paar klikki.

- Vigade vältimine: Süsteem kontrollib reaalajas pangakontode formaate, hoides ära olukorra, kus raha saadetakse valele aadressile.

Negatiivne näide: Ryanair - Kus on murekohad?

Kuigi Ryanair on aastatega paranenud, on nad ajalooliselt tuntud kui "dark patterns" meistrid, mis rikuvad mitmeid kasutatavuse printsiipe.

- Vead (Errors) ja Eksitamine: Piletit ostes lisatakse sageli vaikimisi ostukorvi lisateenuseid (kindlustus, istekoha valik). Kasutaja peab olema üliatentne, et mitte teha "viga" ja maksta asjade eest, mida ta ei soovi.

- Rahulolu (Satisfaction): Nielseni viies komponent on rahulolu. Kui kasutaja tunneb, et teda püütakse igal sammul "lõksu püüda", langeb brändi usaldusväärsus, isegi kui teenus ise on odav.

- Efektiivsus: Peidetud menüüd (näiteks "ma ei soovi kindlustust" valik, mis on peidetud riigivaliku nimekirja vahele) aeglustavad protsessi ja tekitavad frustratsiooni.

Viited:

https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/